Comment mes demandes et mes photos sont-elles traitées ?
Seuls vous et notre équipe voyez vos demandes. Les notifications ne contiennent pas votre message, la localisation des photos est supprimée et tout est anonymisé si vous supprimez votre compte.
Qui peut les voir
Vos demandes et vos photos ne sont visibles que par vous et l’équipe Yave Help. Les demandes des autres personnes ne s’ouvrent pas, même si l’on en connaît l’adresse. Les réponses sont envoyées au nom de Yave Help, et non d’un membre de l’équipe en particulier.
Ce que contiennent les e-mails
Les e-mails de notification (confirmation et avis de réponse) ne contiennent pas votre message : seulement le numéro de la demande et un lien, plus l’objet dans l’e-mail de confirmation. Ainsi, aucune copie de votre demande ne reste dans les boîtes de réception. Ouvrez le lien pour la lire sur la page de la demande.
Photos
La localisation et les informations sur l’appareil sont supprimées des photos avant leur enregistrement. Les photos ne sont affichées qu’après vérification des droits d’accès, et elles n’ont pas d’adresse publique.
Si vous supprimez votre compte Yave
- L’historique de vos demandes est conservé, sans le compte, l’adresse ni le nom. Il nous aide à mieux répondre aux personnes qui rencontrent le même problème.
- Les photos jointes sont supprimées, car les informations personnelles qu’elles contiennent ne peuvent pas être masquées de façon fiable.
- Les demandes envoyées en vérifiant la même adresse e-mail, ainsi que les données de vérification de cette adresse, sont également supprimées.
Vous n'avez pas trouvé de réponse ?
Envoyez-nous une demande : notre équipe l'examinera et vous répondra par e-mail.