¿Cómo se tratan mis solicitudes y fotos?
Solo tú y nuestro equipo ven tus solicitudes. Los correos de aviso no incluyen el mensaje, se elimina la ubicación de las fotos y, si das de baja tu cuenta, los registros se anonimizan.
Quién puede verlas
Las solicitudes y las fotos solo pueden verlas la persona que envió la solicitud y el equipo de Yave Help. Las solicitudes de otras personas no se abren aunque conozcas la dirección. Las respuestas se envían en nombre de Yave Help, no de una persona del equipo.
Qué se envía por correo
Los correos de aviso (la confirmación y el aviso de respuesta) no incluyen el texto de la solicitud — solo el número y el enlace, y en la confirmación también el asunto. Así evitamos que el contenido de la solicitud quede copiado en tu bandeja de entrada. Para ver el contenido, abre el enlace y consúltalo en la pantalla de la solicitud.
Fotos
La ubicación y la información del dispositivo se eliminan de las fotos antes de guardarlas. Las fotos solo se muestran después de verificar los permisos y no tienen una dirección pública.
Si das de baja tu cuenta de Yave
- Los registros de tus solicitudes se conservan sin la cuenta, la dirección ni el nombre. Se usan para dar mejores respuestas a la próxima persona que tenga el mismo problema.
- Las fotos adjuntas se eliminan, porque no es posible separar la información personal que contienen.
- También se eliminan las solicitudes que enviaste verificando la misma dirección de correo y los datos de verificación de esa dirección.
¿No encontraste tu respuesta?
Envíanos una solicitud y nuestro equipo la revisará y te avisará por correo.