Que signifie chaque statut de demande ?

Le statut d’une demande indique à qui c’est le tour.

• Reçue — Votre demande est arrivée et nous n’y avons pas encore répondu.
• En cours — Nous examinons votre dernière réponse. C’est à nous.
• Réponse reçue — Nous avons répondu. Merci d’en prendre connaissance ; nous vous prévenons aussi par e-mail.
• Résolue — Le problème est réglé. Si vous répondez à une demande résolue, elle est rouverte.
• Fermée — Vous ne pouvez plus répondre à cette demande. Si vous avez encore besoin d’aide, envoyez une nouvelle demande.

Quand vous recevez une réponse

• Si votre problème est réglé, cliquez sur Problème résolu sur la page de la demande.
• S’il vous faut autre chose, répondez sur la même page ou à l’e-mail de notification. Répondre par e-mail