Puis-je vous contacter ou répondre par e-mail ?
Écrivez à l'adresse de l'assistance pour ouvrir une demande, et répondez à un e-mail de notification pour poursuivre la même demande.
Oui. Envoyez un e-mail à l’adresse de l’assistance mail@support.yave.net et il deviendra une nouvelle demande. Décrivez le problème dans l’objet et le corps du message.
Après l’envoi
Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse depuis laquelle vous avez écrit. Le lien qu’il contient ouvre la demande, pour la consulter et y répondre sans vous connecter.
Poursuivre la même demande
Répondez directement à un e-mail de notification (confirmation ou avis de réponse) pour compléter la même demande. Merci de respecter deux points :
- Ne supprimez pas la mention
[#numéro-…]de l’objet. - Répondez depuis l’adresse utilisée pour votre première demande.
Un e-mail sans cette mention, envoyé depuis une autre adresse ou en réponse à une demande fermée n’est pas ignoré : il devient une nouvelle demande.
Les messages précédents cités dans votre réponse sont retirés ; seul ce que vous venez d’écrire est ajouté à la demande.
Pièces jointes et e-mails non acceptés
- Les images jointes sont ajoutées à la demande (mêmes formats que le champ des photos de la page Nouvelle demande). Les autres pièces jointes, comme les documents ou les archives, ne sont pas enregistrées, et la demande le signale.
- Les réponses automatiques, comme les messages d’absence, et les e-mails de listes de diffusion ne deviennent pas des demandes. Si une même adresse envoie un très grand nombre d’e-mails en peu de temps, certains peuvent ne pas être acceptés.
- L’expéditeur d’un e-mail pouvant être falsifié, nous n’effectuons aucune action sur un compte sur la seule base d’un e-mail.
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