Comment envoyer une demande ?
Remplissez la catégorie, l'objet et les détails sur la page Nouvelle demande, puis envoyez. Connectez-vous ou vérifiez votre adresse e-mail, ou écrivez-nous par e-mail.
Saisissez un objet et les détails sur la page Nouvelle demande, puis envoyez. Si un champ de catégorie s’affiche, choisissez la catégorie la plus proche jusqu’au dernier niveau : votre demande arrivera directement à la bonne personne.
Qui peut envoyer une demande
- Si vous avez un compte Yave, connectez-vous pour envoyer votre demande. Les demandes envoyées depuis ce compte sont regroupées dans Mes demandes.
- Si vous ne pouvez pas vous connecter ou n’avez pas de compte, vous pouvez vérifier votre adresse e-mail à la place. Consultez Nous contacter sans vous connecter.
- Vous pouvez aussi nous écrire par e-mail. Consultez Nous contacter par e-mail.
Pour obtenir de l’aide plus vite
- Recopiez exactement le message d’erreur affiché.
- Décrivez ce que vous faisiez et les étapes qui ont mené au problème.
- Joignez une capture d’écran. Joindre des photos
- Envoyez une demande distincte pour chaque problème : une demande par problème, c’est plus rapide.
Après l’envoi
Vous recevez un e-mail de confirmation. Dès qu’une réponse est publiée, nous vous prévenons par e-mail, et toute la conversation est visible sur la page de la demande. Pour la signification de chaque statut, consultez Statut des demandes.
Vous n'avez pas trouvé de réponse ?
Envoyez-nous une demande : notre équipe l'examinera et vous répondra par e-mail.