Puis-je vous contacter sans pouvoir me connecter ou sans compte ?

Oui. Vous pouvez nous contacter même si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Yave ou si vous n’en avez pas.

Vérifier votre adresse e-mail

1. Sur la page Nouvelle demande, saisissez votre adresse sous Continuer avec l’e-mail et cliquez sur Recevoir un code.
2. Saisissez le code à 6 chiffres reçu par e-mail à cette adresse.
3. Une fois la vérification faite, vous pouvez, dans ce navigateur, envoyer des demandes depuis cette adresse et consulter celles que vous avez envoyées avec elle.

Les notifications de réponse sont aussi envoyées à l’adresse vérifiée. Pour revenir plus tard, vérifiez de nouveau la même adresse ou ouvrez le lien d’un e-mail de notification.

Si le code n’arrive pas

• Vérifiez vos dossiers de spam et de promotions.
• Vérifiez que l’adresse ne contient pas de faute de frappe.
• Patientez un instant, puis cliquez sur Renvoyer le code. Le bouton indique le temps restant avant de pouvoir renvoyer un code.

Bon à savoir

• Les demandes envoyées depuis un compte ne sont visibles que depuis ce compte. Même si vous vérifiez la même adresse, les demandes envoyées depuis le compte Yave associé à cette adresse ne s’affichent pas : la simple vérification d’une adresse e-mail ne doit pas permettre de contourner la protection du compte (connexion et validation en deux étapes).
• Une page ouverte depuis le lien d’un e-mail n’affiche que cette demande. Si vous transférez un e-mail de notification à quelqu’un, vos autres demandes envoyées depuis cette adresse ne s’ouvriront pas.
• Sur un appareil partagé, cliquez sur Quitter en haut de la page une fois terminé.
• L’assistance n’est pas un service de récupération de compte. Nous ne changeons pas le propriétaire d’un compte et ne modifions pas de mot de passe à votre place à partir d’une demande.