O que significa cada status da solicitação?

O status da solicitação mostra de quem é a vez agora.

• Recebida — A solicitação chegou e ainda não foi respondida.
• Em análise — Estamos analisando a resposta que você enviou. A vez é nossa.
• Respondida — Chegou uma resposta. Confira. Quando uma resposta chega, também avisamos por e-mail.
• Resolvida — O problema foi resolvido. Se você responder a uma solicitação resolvida, ela é reaberta.
• Encerrada — Não é mais possível responder a esta solicitação. Se precisar de mais ajuda, envie uma nova solicitação.

Se você recebeu uma resposta

• Se o problema foi resolvido, clique em Marcar como resolvida na tela da solicitação.
• Se precisar de mais alguma coisa, responda na mesma tela ou responda ao e-mail de aviso. Responder por e-mail