Posso entrar em contato ou responder por e-mail?
Um e-mail enviado ao endereço do suporte vira uma solicitação, e responder a um e-mail de aviso continua a mesma solicitação.
Sim. Se você enviar um e-mail para o endereço do suporte mail@support.yave.net, ele vira uma nova solicitação. Descreva o problema no assunto e no corpo da mensagem.
Depois de enviar
Enviamos um e-mail de confirmação para o endereço de onde você escreveu. Pelo link desse e-mail, você pode ver a solicitação e responder sem entrar.
Continuar a mesma solicitação
Se você responder diretamente a um e-mail de aviso (a confirmação ou o aviso de resposta), a mensagem é adicionada à mesma solicitação. Observe duas coisas:
- Não apague a marca
[#número-…]do assunto. - Responda do mesmo endereço que você usou na primeira vez.
E-mails sem a marca, enviados de outro endereço ou que respondem a uma solicitação encerrada não são descartados: eles viram uma nova solicitação.
Removemos as mensagens anteriores citadas na resposta e adicionamos à solicitação só o que você escreveu de novo.
Anexos e e-mails que não aceitamos
- Imagens anexadas são adicionadas à solicitação (os formatos aceitos são os mesmos do campo de fotos da tela de nova solicitação). Outros anexos, como documentos ou arquivos compactados, não são salvos, e isso fica registrado na solicitação.
- Respostas automáticas, como avisos de ausência, e e-mails de listas de distribuição não viram solicitações. Se um endereço enviar uma quantidade muito grande de e-mails em pouco tempo, alguns podem não ser aceitos.
- Como o remetente de um e-mail pode ser falsificado, não fazemos nenhuma alteração em contas só com base em um e-mail.
Não encontrou sua resposta?
Envie uma solicitação e nossa equipe vai analisar e avisar você por e-mail.