Como envio uma solicitação?
Preencha a categoria, o assunto e os detalhes na tela de nova solicitação e envie. Entre na sua conta ou verifique seu e-mail, ou simplesmente nos mande um e-mail.
Preencha o assunto e os detalhes na tela de Nova solicitação e envie. Se aparecer o campo de categoria, escolha a mais próxima até o último nível — assim a solicitação vai direto para a pessoa certa.
Quem pode enviar
- Se você tem uma conta Yave, entre e envie por ela. As solicitações enviadas por essa conta ficam reunidas em Minhas solicitações.
- Se você não consegue entrar ou não tem conta, pode enviar verificando seu endereço de e-mail. Veja Entrar em contato sem login.
- Você também pode mandar um e-mail. Veja Entrar em contato por e-mail.
Para receber ajuda mais rápido
- Copie exatamente a mensagem de erro que apareceu na tela.
- Conte o que você estava fazendo e em que ordem o problema aconteceu.
- Anexe uma captura de tela. Anexar fotos
- Se forem problemas diferentes, envie uma solicitação para cada um. É mais rápido tratar um problema por solicitação.
Depois de enviar
Você recebe um e-mail de confirmação. Quando houver uma resposta, avisamos por e-mail, e você pode ver toda a conversa na tela da solicitação. O significado de cada status está em Status da solicitação.
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