Was bedeutet der Status einer Anfrage?

Der Status einer Anfrage zeigt, wer gerade am Zug ist.

• Eingegangen – Ihre Anfrage ist eingegangen, und wir haben noch nicht geantwortet.
• In Bearbeitung – Wir prüfen Ihre letzte Antwort. Wir sind am Zug.
• Beantwortet – Wir haben geantwortet. Bitte sehen Sie sich die Antwort an – wir benachrichtigen Sie auch per E-Mail.
• Gelöst – Das Problem ist behoben. Wenn Sie auf eine gelöste Anfrage antworten, wird sie wieder geöffnet.
• Geschlossen – Auf diese Anfrage können Sie nicht mehr antworten. Wenn Sie weitere Hilfe brauchen, senden Sie bitte eine neue Anfrage.

Wenn Sie eine Antwort erhalten haben

• Ist Ihr Problem gelöst, klicken Sie auf der Seite der Anfrage auf Problem gelöst.
• Brauchen Sie noch etwas, antworten Sie auf derselben Seite oder auf die Benachrichtigung per E-Mail. Per E-Mail antworten