Kann ich per E-Mail anfragen oder antworten?
Eine E-Mail an die Support-Adresse wird zur Anfrage, und eine Antwort auf eine Benachrichtigung setzt dieselbe Anfrage fort.
Ja. Senden Sie eine E-Mail an die Support-Adresse mail@support.yave.net, dann wird daraus eine neue Anfrage. Beschreiben Sie das Problem in Betreff und Text.
Nach dem Senden
An die Absenderadresse geht eine Bestätigungs-E-Mail. Über den Link darin können Sie die Anfrage ohne Anmeldung ansehen und beantworten.
Dieselbe Anfrage fortsetzen
Antworten Sie direkt auf eine Benachrichtigung (Bestätigung oder Antworthinweis), um dieselbe Anfrage fortzusetzen. Bitte achten Sie dabei auf zwei Dinge:
- Entfernen Sie die Kennung
[#Nummer-…]nicht aus dem Betreff. - Antworten Sie von der Adresse, von der Sie zuerst geschrieben haben.
E-Mails ohne Kennung, von einer anderen Adresse oder als Antwort auf eine geschlossene Anfrage werden nicht verworfen, sondern als neue Anfrage angenommen.
Zitierte frühere Nachrichten werden entfernt; nur der neu geschriebene Teil wird zur Anfrage hinzugefügt.
Anhänge und E-Mails, die wir nicht annehmen
- Angehängte Bilder werden zur Anfrage hinzugefügt (dieselben Formate wie im Fotofeld auf der Seite „Neue Anfrage“). Andere Anhänge wie Dokumente oder Archive werden nicht gespeichert; das wird in der Anfrage vermerkt.
- Automatische Antworten wie Abwesenheitsnotizen sowie E-Mails von Mailinglisten werden nicht als Anfrage angenommen. Kommen von einer Adresse in kurzer Zeit sehr viele E-Mails, nehmen wir einige davon möglicherweise nicht an.
- Da der Absender einer E-Mail gefälscht sein kann, nehmen wir allein aufgrund einer E-Mail keine Änderungen an Konten vor.
Keine Antwort gefunden?
Senden Sie uns eine Anfrage – unser Team prüft sie und antwortet Ihnen per E-Mail.