Wie sende ich eine Anfrage?

Geben Sie auf der Seite Neue Anfrage einen Betreff und eine Beschreibung ein und senden Sie sie ab. Wenn ein Kategoriefeld angezeigt wird, wählen Sie die passendste Kategorie bis zur letzten Ebene – so geht Ihre Anfrage direkt an die richtige Person.

Wer eine Anfrage senden kann

• Wenn Sie ein Yave-Konto haben, melden Sie sich an und senden Sie die Anfrage. Anfragen von diesem Konto finden Sie gesammelt unter Meine Anfragen.
• Wenn die Anmeldung nicht klappt oder Sie kein Konto haben, können Sie stattdessen Ihre E-Mail-Adresse bestätigen. Siehe Anfragen ohne Anmeldung.
• Sie können uns auch per E-Mail schreiben. Siehe Anfragen per E-Mail.

So erhalten Sie schneller Hilfe

• Übernehmen Sie die angezeigte Fehlermeldung wörtlich.
• Beschreiben Sie, was Sie gerade getan haben und in welcher Reihenfolge das Problem aufgetreten ist.
• Hängen Sie einen Screenshot an. Fotos anhängen
• Senden Sie für verschiedene Probleme getrennte Anfragen – ein Problem pro Anfrage geht schneller.

Nach dem Senden

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald eine Antwort vorliegt, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, und den gesamten Verlauf sehen Sie auf der Seite der Anfrage. Was die einzelnen Status bedeuten, steht unter Status einer Anfrage.