¿Qué significa cada estado de la solicitud?

El estado de la solicitud te indica a quién le toca ahora.

• Recibida — La solicitud llegó y todavía no la hemos respondido.
• En revisión — Estamos revisando tu respuesta. Nos toca a nosotros.
• Respondida — Llegó una respuesta. Revísala. Cuando llega una respuesta, también te avisamos por correo.
• Resuelta — El problema se solucionó. Si respondes a una solicitud resuelta, se vuelve a abrir.
• Cerrada — Ya no se puede responder a esta solicitud. Si necesitas más ayuda, envía una nueva solicitud.

Si recibiste una respuesta

• Si tu problema se solucionó, presiona Marcar como resuelta en la pantalla de la solicitud.
• Si necesitas algo más, responde en la misma pantalla o responde al correo de aviso. Responder por correo