¿Puedo contactarlos o responder por correo?

Sí. Si envías un correo a la dirección de soporte mail@support.yave.net, se crea una nueva solicitud. Describe el problema en el asunto y en el cuerpo del mensaje.

Después de enviarlo

Enviaremos un correo de confirmación a la dirección desde la que escribiste. Con el enlace de ese correo puedes ver la solicitud y responder sin iniciar sesión.

Continuar la misma solicitud

Si respondes directamente a un correo de aviso (la confirmación o el aviso de respuesta), tu mensaje se agrega a la misma solicitud. Ten en cuenta dos cosas:

• No borres la marca [#número-…] del asunto.
• Responde desde la dirección con la que escribiste la primera vez.

Los correos sin la marca, enviados desde otra dirección o que responden a una solicitud cerrada no se descartan: se reciben como una nueva solicitud.

Quitamos los mensajes anteriores citados en la respuesta y solo agregamos a la solicitud lo que escribiste de nuevo.

Adjuntos y correos que no aceptamos

• Las imágenes adjuntas se agregan a la solicitud (los formatos aceptados son los mismos que en el campo de fotos de la pantalla de nueva solicitud). Otros adjuntos, como documentos o archivos comprimidos, no se guardan, y lo indicamos en la solicitud.
• Las respuestas automáticas, como los avisos de fuera de la oficina, y los correos de listas de distribución no se convierten en solicitudes. Si una dirección envía muchísimos correos en poco tiempo, es posible que no aceptemos algunos.
• Como el remitente de un correo puede falsificarse, no hacemos cambios en ninguna cuenta solo a partir de un correo.