¿Cómo envío una solicitud?

Escribe el asunto y los detalles en la pantalla de Nueva solicitud y envíala. Si ves el campo de categoría, elige la más cercana hasta el último nivel — así llega directamente a la persona indicada.

Quién puede enviarla

• Si tienes una cuenta de Yave, inicia sesión y envíala. Las solicitudes enviadas desde esa cuenta se reúnen en Mis solicitudes.
• Si no puedes iniciar sesión o no tienes cuenta, puedes enviarla verificando tu dirección de correo. Consulta Contactarnos sin iniciar sesión.
• También puedes escribirnos por correo. Consulta Contactarnos por correo.

Para recibir ayuda más rápido

• Copia tal cual el mensaje de error que apareció en la pantalla.
• Cuéntanos qué estabas haciendo y en qué orden ocurrió el problema.
• Adjunta una captura de pantalla. Adjuntar fotos
• Si tienes problemas distintos, envía una solicitud para cada uno. Es más rápido tratar un solo problema por solicitud.

Después de enviarla

Recibirás un correo de confirmación. Cuando haya una respuesta, te avisaremos por correo, y podrás ver toda la conversación en la pantalla de la solicitud. Lo que significa cada estado está en Estados de las solicitudes.