Bisakah saya mengirim permintaan atau membalas lewat email?

Bisa. Jika Anda mengirim email ke alamat pusat bantuan mail@support.yave.net, email itu menjadi permintaan baru. Tuliskan masalah Anda di judul dan isi email.

Setelah mengirim

Email konfirmasi dikirim ke alamat yang Anda gunakan. Dengan menekan tautan di email tersebut, Anda dapat melihat dan membalas permintaan itu tanpa masuk.

Melanjutkan permintaan yang sama

Balas langsung email notifikasi (email konfirmasi, pemberitahuan balasan) untuk melanjutkan permintaan yang sama. Perhatikan dua hal berikut:

• Jangan hapus tanda [#nomor-…] di judul.
• Balas dari alamat yang Anda gunakan saat pertama kali mengirim permintaan.

Email tanpa tanda, email dari alamat lain, atau balasan untuk permintaan yang sudah ditutup tidak dibuang, melainkan diterima sebagai permintaan baru.

Email sebelumnya yang dikutip dalam balasan akan dipisahkan, dan hanya bagian yang baru Anda tulis yang ditambahkan ke permintaan.

Lampiran dan email yang tidak diterima

• Lampiran gambar ditambahkan ke permintaan (format yang diterima sama dengan kolom foto di layar kirim permintaan). Lampiran lain seperti dokumen dan file arsip tidak disimpan, dan hal itu dicatat di permintaan.
• Balasan otomatis seperti pemberitahuan sedang tidak di tempat dan email milis tidak diterima sebagai permintaan. Jika satu alamat mengirim sangat banyak email dalam waktu singkat, sebagian mungkin tidak diterima.
• Karena pengirim email dapat dipalsukan, kami tidak melakukan tindakan apa pun terkait akun hanya berdasarkan email.