Posso inviare una richiesta o rispondere via email?

Sì. Se invii un’email all’indirizzo del centro assistenza mail@support.yave.net, diventa una nuova richiesta. Descrivi il problema nell’oggetto e nel testo.

Dopo l’invio

All’indirizzo da cui hai scritto arriva un’email di conferma. Il link nell’email apre la richiesta, così puoi leggerla e rispondere senza accedere.

Continuare la stessa richiesta

Rispondi direttamente a un’email di notifica (la conferma o l’avviso di risposta) per proseguire la stessa richiesta. In questo caso tieni presenti due cose:

• Non cancellare il riferimento [#numero-…] dall’oggetto.
• Rispondi dall’indirizzo da cui hai scritto la prima volta.

Le email senza il riferimento, inviate da un altro indirizzo o in risposta a una richiesta chiusa non vengono scartate, ma diventano una nuova richiesta.

I messaggi precedenti citati nella risposta vengono tolti: nella richiesta resta solo la parte scritta di nuovo.

Allegati ed email che non accettiamo

• Le immagini allegate vengono aggiunte alla richiesta (gli stessi formati del campo foto nella pagina di nuova richiesta). Gli altri allegati, come documenti o archivi compressi, non vengono salvati, e la richiesta lo riporta.
• Le risposte automatiche, come gli avvisi di assenza, e le email delle mailing list non diventano richieste. Se da un indirizzo arrivano moltissime email in poco tempo, alcune potrebbero non essere accettate.
• Poiché il mittente di un’email può essere falsificato, non eseguiamo alcuna operazione sull’account sulla base della sola email.