개인정보 처리방침

Yave 통합 고객센터(Support) 전용 방침입니다.

본 방침은 운영 데이터 처리 사실에 근거한 요약본이며, 최종 법무 검토를 거쳐 확정됩니다. 변경 시 공지로 고지합니다.

Yave 고객센터는 문의 처리와 서비스 운영에 필요한 최소한의 개인정보만 수집·이용합니다. 아래는 수집 항목, 이용 목적, 보유 기간, 보호 조치를 정리한 것입니다.

수집하는 항목

로그인 계정 정보(이메일·이름·언어), 문의 내용과 첨부파일, 세션·접속 기록을 처리합니다. 별도의 마케팅 수신 동의는 알림 설정에서 직접 관리합니다.

문의 접수·답변, 본인 확인, 서비스 운영·보안, 법령상 의무 이행을 위해서만 이용합니다. AI 자동응답은 공개 도움말·공지에 근거해 생성되며, 답변 생성 시 개인정보는 마스킹 처리됩니다.

계정·인증 데이터는 탈퇴 후 30일 이내 삭제합니다. 분쟁·환불 관련 문의는 가명화하여 3년간 보관하고, 그 외 문의의 개인정보는 탈퇴 시 삭제합니다. AI 응답·일반 로그는 1년간 보관 후 삭제합니다.

알림 메일 발송을 위해 외부 메일 발송 사업자에 필요한 최소 정보(수신 주소·발송 내용)를 위탁합니다. 그 밖에 이용자의 개인정보를 제3자에게 판매·제공하지 않습니다.

전송 구간은 HTTPS로 강제하고 저장 데이터는 AES-256-GCM으로 암호화합니다. 개인정보는 로그·URL·응답 본문에 평문으로 남기지 않으며, 직원의 문의·개인정보 열람은 접근 감사 로그로 기록합니다.

본인 문의함에서 문의 내역을 직접 열람할 수 있습니다. 열람·정정·삭제 및 개인정보 이동(사본) 요청은 아래 문의 채널로 접수하면 처리합니다.

개인정보 관련 문의는 고객센터 문의하기를 통해 접수할 수 있습니다. 개인정보 보호책임자 및 연락처는 서비스 운영자가 게시합니다.