이용약관
Yave 통합 고객센터(Support) 전용 약관입니다.
본 약관은 서비스 운영 사실에 근거한 요약본이며, 최종 법무 검토를 거쳐 확정됩니다. 변경 시 공지로 고지합니다.
본 약관은 Yave 통합 고객센터의 이용 조건과 이용자·운영자의 권리·의무를 정합니다.
제1조 (서비스의 정의)
Yave 통합 고객센터(이하 "서비스")는 도움말 센터, 공지·소식, 로그인 기반 문의 접수와 답변, AI 자동응답, 서비스 상태 안내를 제공하는 고객지원 서비스입니다.
제2조 (이용과 계정)
문의 접수 등 일부 기능은 Yave 계정 로그인이 필요합니다. 도움말·공지·소식 열람과 검색은 로그인 없이 이용할 수 있습니다. 이용자는 본인 계정과 인증 정보를 안전하게 관리할 책임이 있습니다.
제3조 (금지 행위)
타인의 권리 침해, 허위·악의적 문의의 반복 제출, 서비스 운영 방해, 자동화된 비정상 접근, 악성 파일 업로드를 금지합니다. 위반 시 이용이 제한될 수 있습니다.
제4조 (AI 자동응답 고지)
일부 문의에는 공개 도움말·공지에 근거한 AI 자동응답이 우선 제공될 수 있습니다. AI 답변은 부정확할 수 있어 참고용이며, 필요 시 담당자가 이어서 답변합니다. 정확성·완전성을 보증하지 않습니다.
제5조 (데이터와 보존)
이용자 정보의 수집·이용·보유·파기는 개인정보 처리방침을 따릅니다. 문의 기록은 자체 보존정책에 따라 일정 기간 보관 후 삭제되며, 분쟁·환불 관련 기록은 가명화하여 보관할 수 있습니다.
제6조 (책임의 한계)
서비스는 합리적인 수준의 운영을 위해 노력하나, 천재지변·외부 서비스 장애 등 불가항력으로 인한 중단에는 책임이 제한될 수 있습니다. 장애는 서비스 상태 페이지와 공지로 안내합니다.
제7조 (약관의 변경)
약관이 변경되는 경우 변경 내용과 시행일을 공지(소식)로 고지합니다. 본 약관은 운영자의 최종 검토·게시를 통해 확정됩니다.