E-postayla talep gönderebilir veya yanıt verebilir miyim?
Destek merkezi adresine e-posta gönderdiğinizde talep oluşur; bildirim e-postasını yanıtladığınızda aynı talep devam eder.
Evet. Destek merkezi adresi mail@support.yave.net’e e-posta gönderirseniz yeni bir talep oluşur. Sorunu konu satırına ve metne yazın.
Gönderdikten sonra
E-postayı gönderdiğiniz adrese bir onay e-postası gelir. E-postadaki bağlantıya tıklayarak giriş yapmadan talebi görüntüleyebilir ve yanıtlayabilirsiniz.
Aynı talebe devam etmek
Bildirim e-postasını (onay veya yanıt bildirimi) doğrudan yanıtlarsanız aynı talebe eklenir. Bu sırada iki şeye dikkat edin:
- Konu satırındaki
[#numara-…]etiketini silmeyin. - İlk talebi gönderdiğiniz adresten yanıtlayın.
Etiketi olmayan, başka bir adresten gönderilen veya kapatılmış bir talebe gelen e-postalar atılmaz, yeni talep olarak alınır.
Yanıttaki alıntılanmış önceki e-postalar ayıklanır; talebe yalnızca yeni yazdığınız kısım eklenir.
Ekler ve kabul etmediğimiz e-postalar
- Görsel ekleri talebe eklenir (kabul edilen biçimler, talep oluşturma sayfasındaki fotoğraf alanıyla aynıdır). Belge veya sıkıştırılmış dosya gibi diğer ekler kaydedilmez ve bu durum talebe not edilir.
- Ofis dışı bildirimleri gibi otomatik yanıtlar ve e-posta listesi iletileri talep olarak alınmaz. Bir adresten kısa sürede çok sayıda e-posta gelirse bir kısmı alınmayabilir.
- E-postanın göndereni sahte olabileceği için yalnızca e-postaya dayanarak hesapla ilgili işlem yapmayız.
Aradığınız yanıtı bulamadınız mı?
Bir talep oluşturun; ekibimiz inceleyip size e-postayla bilgi versin.