可以透過電子郵件提問或回覆嗎？

可以。寄信到客服中心地址 mail@support.yave.net，就會成為新的諮詢。請在主旨和內文中寫下您遇到的問題。

寄出之後

我們會寄送受理通知郵件到您寄信的地址。點選郵件中的連結，不必登入就能查看並回覆該諮詢。

接續同一個諮詢

直接回覆通知郵件（受理通知、已回覆），就會接續同一個諮詢。此時請注意兩件事。

• 請不要刪除主旨中的 [#編號-…] 標記。
• 請從最初提問的地址回覆。

沒有標記或從其他地址寄出的郵件，以及寄到已關閉諮詢的回覆，我們不會捨棄，而是作為新諮詢受理。

回覆中引用的先前郵件會被移除，只有新寫的部分會留在諮詢中。

附件與不受理的郵件

• 圖片附件會附加到諮詢中（接受的格式與提出諮詢畫面的圖片欄位相同）。文件、壓縮檔等其他附件不會儲存，並會在諮詢中註明。
• 休假通知等自動回覆和郵寄清單的郵件不會作為諮詢受理。同一個地址在短時間內寄來大量郵件時，可能有部分不會受理。
• 郵件的寄件者可以偽造，因此不會只憑郵件就對帳號採取任何處理。