說明
Yave Help 的使用方式與常見問題。
提出諮詢
- 要如何提出諮詢？
在提出諮詢畫面填寫分類、標題、內容後送出。登入或驗證電子郵件地址即可，也可以直接寄電子郵件。
- 無法登入或沒有帳號也能提問嗎？
可以。驗證寄到電子郵件地址的 6 位數驗證碼後，不必登入也能提出諮詢並查看回覆。
- 可以透過電子郵件提問或回覆嗎？
寄信到客服中心地址就會成為諮詢，回覆通知郵件就能接續同一個諮詢。
- 要如何附加圖片？
在提出諮詢或回覆欄位按「新增圖片」選擇，或貼上螢幕截圖即可。儲存前會移除圖片中的位置資訊。
提出諮詢之後
- 諮詢狀態代表什麼意思？
狀態會告訴您現在輪到誰。顯示「已回覆」時請查看回覆，問題解決後請按「問題已解決」。
個人資料與安全
- 諮詢內容和圖片會如何處理？
諮詢只有提問者和專人看得到。通知郵件不包含內文，圖片的位置資訊會被移除，刪除帳號後紀錄會匿名化。