Tôi có thể gửi yêu cầu hoặc trả lời qua email không?

Có. Khi bạn gửi email đến địa chỉ trung tâm hỗ trợ mail@support.yave.net, email đó sẽ trở thành một yêu cầu mới. Hãy mô tả vấn đề trong tiêu đề và nội dung.

Sau khi gửi

Email xác nhận sẽ được gửi đến địa chỉ bạn đã dùng. Nhấn vào liên kết trong email, bạn có thể xem và trả lời yêu cầu đó mà không cần đăng nhập.

Tiếp tục cùng một yêu cầu

Trả lời trực tiếp email thông báo (email xác nhận, thông báo có phản hồi) để nối tiếp vào cùng một yêu cầu. Khi đó, xin lưu ý hai điều:

• Đừng xóa ký hiệu [#số-…] trong tiêu đề.
• Hãy trả lời từ địa chỉ bạn đã dùng khi gửi yêu cầu lần đầu.

Email không có ký hiệu, gửi từ địa chỉ khác, hoặc trả lời một yêu cầu đã đóng sẽ không bị bỏ đi mà được tiếp nhận thành yêu cầu mới.

Phần email cũ được trích dẫn trong thư trả lời sẽ được tách ra, chỉ phần bạn mới viết được thêm vào yêu cầu.

Tệp đính kèm và email không được tiếp nhận

• Hình ảnh đính kèm được thêm vào yêu cầu (định dạng được chấp nhận giống ô ảnh ở màn hình gửi yêu cầu). Các tệp đính kèm khác như tài liệu, tệp nén không được lưu, và yêu cầu sẽ ghi chú lại điều đó.
• Thư trả lời tự động như thông báo vắng mặt và email từ danh sách thư (mailing list) không được tiếp nhận thành yêu cầu. Nếu một địa chỉ gửi rất nhiều email trong thời gian ngắn, một số email có thể không được tiếp nhận.
• Vì người gửi email có thể bị giả mạo, chúng tôi không thực hiện thao tác nào liên quan đến tài khoản chỉ dựa trên email.