Trợ giúp
Cách dùng Yave Help và các câu hỏi thường gặp.
Liên hệ với chúng tôi
- Làm thế nào để gửi yêu cầu?
Điền phân loại, tiêu đề, nội dung ở màn hình gửi yêu cầu rồi gửi. Bạn chỉ cần đăng nhập hoặc xác minh địa chỉ email, hoặc gửi qua email cũng được.
- Tôi có thể gửi yêu cầu khi không đăng nhập được hoặc chưa có tài khoản không?
Có. Chỉ cần xác minh mã 6 chữ số gửi đến địa chỉ email, bạn có thể gửi yêu cầu và xem câu trả lời mà không cần đăng nhập.
- Tôi có thể gửi yêu cầu hoặc trả lời qua email không?
Gửi email đến địa chỉ trung tâm hỗ trợ để tạo yêu cầu, và trả lời email thông báo để tiếp tục cùng một yêu cầu.
- Làm thế nào để đính kèm ảnh?
Chọn Thêm ảnh ở màn hình gửi yêu cầu hoặc ô trả lời, hoặc dán ảnh chụp màn hình. Thông tin vị trí trong ảnh sẽ được xóa trước khi lưu.
Sau khi gửi yêu cầu
- Trạng thái yêu cầu có ý nghĩa gì?
Trạng thái cho biết hiện đang đến lượt ai. Khi là Đã có phản hồi, hãy xem câu trả lời; nếu vấn đề đã xong, hãy nhấn Đánh dấu đã giải quyết.
Quyền riêng tư và bảo mật
- Nội dung yêu cầu và ảnh được xử lý như thế nào?
Chỉ người gửi và nhân viên phụ trách xem được yêu cầu. Email thông báo không kèm nội dung, thông tin vị trí trong ảnh bị xóa, và hồ sơ được ẩn danh khi bạn xóa tài khoản.
Chưa tìm thấy câu trả lời?
Hãy gửi yêu cầu, nhân viên phụ trách sẽ xem xét và báo cho bạn qua email.