क्या ईमेल से अनुरोध भेज सकते हैं या जवाब दे सकते हैं?

हाँ। सहायता केंद्र के पते mail@support.yave.net पर ईमेल भेजें, वह नया अनुरोध बन जाएगा। विषय और मुख्य भाग में अपनी समस्या लिखें।

भेजने के बाद

जिस पते से आपने ईमेल भेजा, उस पर पुष्टि का ईमेल जाएगा। उस ईमेल के लिंक पर क्लिक करके आप बिना लॉग इन किए अनुरोध देख सकते हैं और जवाब दे सकते हैं।

उसी अनुरोध में आगे लिखना

सूचना ईमेल (पुष्टि, जवाब आने की सूचना) का सीधे जवाब देने पर वह उसी अनुरोध में जुड़ जाता है। इसके लिए दो बातों का ध्यान रखें:

• विषय में मौजूद [#नंबर-…] निशान न हटाएँ।
• उसी पते से जवाब दें जिससे पहली बार अनुरोध भेजा था।

बिना निशान वाले ईमेल, किसी दूसरे पते से भेजे गए ईमेल, या बंद अनुरोध पर आए जवाब फेंके नहीं जाते — उन्हें नए अनुरोध के रूप में लिया जाता है।

जवाब में उद्धृत पिछले ईमेल हटा दिए जाते हैं, और अनुरोध में सिर्फ़ नया लिखा हिस्सा जोड़ा जाता है।

अटैचमेंट और ऐसे ईमेल जो नहीं लिए जाते

• इमेज अटैचमेंट अनुरोध में जोड़ दिए जाते हैं (मान्य फ़ॉर्मेट वही हैं जो नया अनुरोध पेज के फ़ोटो वाले हिस्से में हैं)। दस्तावेज़ या कंप्रेस्ड फ़ाइल जैसे दूसरे अटैचमेंट सहेजे नहीं जाते, और अनुरोध में इसकी जानकारी लिख दी जाती है।
• ‘ऑफ़िस से बाहर’ जैसे ऑटो-रिप्लाई और मेलिंग लिस्ट के ईमेल अनुरोध के रूप में नहीं लिए जाते। अगर एक ही पते से कम समय में बहुत ज़्यादा ईमेल आते हैं, तो उनमें से कुछ नहीं लिए जा सकते।
• ईमेल भेजने वाले का पता नकली बनाया जा सकता है, इसलिए सिर्फ़ ईमेल के आधार पर खाते से जुड़ी कोई कार्रवाई नहीं की जाती।